(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“中郵海外購”的投訴，稱商品運(yùn)輸過程中丟失，售后未能有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
趙女士于6月24日使用“中郵海外購”從美國轉(zhuǎn)運(yùn)一本空白筆記本回國，訂單號(hào)為ZY20190617780310。
6月26日得到預(yù)報(bào)跟蹤號(hào)，商品進(jìn)入等待入庫的狀態(tài)。按照中郵海外購官方文件，4-5天商品應(yīng)該入庫，但是在長達(dá)十天的等待期之后，依舊沒有入庫，也沒有得到中郵海外購的官方解釋。7月6日，我們主動(dòng)聯(lián)系客服之后得到商品無法入庫的回復(fù)，但在短短十幾分鐘后，中郵又推翻之前的回復(fù)，說可以入庫，需要等待。接下來又是長達(dá)20天的等待期。中郵在7-21日含糊回復(fù)說倉庫未找到商品，7月25日給予確切回復(fù)說商品丟失，在我們提供商品訂單的情況下，只愿意賠付申報(bào)價(jià)值，而在其條款里明確說明會(huì)賠付申報(bào)價(jià)值與訂單里產(chǎn)品低價(jià)者。整個(gè)溝通過程我們都沒有得到精準(zhǔn)的信息。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
